La meilleure alternative à Drift dépend de ce que Drift faisait sur votre site : prendre des rendez-vous depuis le chat, router les leads vers le bon commercial ou répondre aux questions de support. Les principales options sont 1mind (le successeur recommandé par Salesloft), Qualified, Chili Piper, le constructeur de chatbots de HubSpot, Intercom Fin et les agents IA plus récents.
Il y a une échéance. La FAQ de Salesloft sur l'arrêt de Drift indique que le widget de chat Drift cessera de fonctionner après le 31 janvier 2027. Cet article explique ce qui s'est passé, présente les outils à regarder et propose un plan de migration. Si vous repensez entièrement le chat de votre site, notre guide de l'agent conversationnel pour site web B2B donne une vue d'ensemble.
Drift, que s'est-il passé ?
Drift a fait partie des pionniers du marketing conversationnel : un widget de chat qui qualifiait les visiteurs du site et posait des rendez-vous dans l'agenda des commerciaux. Salesloft a annoncé le rachat de Drift en 2024, et Drift est devenu une brique de la plateforme Salesloft.
En août 2025, Drift a fait parler de lui pour une autre raison. D'après le Google Threat Intelligence Group, un groupe suivi sous le nom UNC6395 a utilisé des jetons OAuth compromis, associés à l'application Drift, pour exporter de grands volumes de données d'instances Salesforce entre le 8 et au moins le 18 août 2025. Le 20 août, Salesloft et Salesforce ont révoqué tous les jetons Drift actifs, et Salesforce a retiré Drift de l'AppExchange.
Puis est venu l'arrêt. 1mind a annoncé que Clari + Salesloft met fin à Drift et le désigne comme son successeur exclusif pour l'IA. La FAQ de Salesloft donne les dates utiles :
- le widget de chat Drift ne fonctionnera plus après le 31 janvier 2027 ;
- les données restantes sont conservées hors ligne jusqu'au 30 avril 2027, puis supprimées définitivement le 1er mai 2027 ;
- pour le chatbot, Salesloft recommande 1mind ; pour Drift Email, allGood.
La question n'est donc plus de savoir s'il faut remplacer Drift, mais par quoi, et dans quels délais.
Que faisait Drift pour votre équipe ?
Avant de comparer les outils, notez ce que Drift faisait concrètement. Deux entreprises qui « utilisaient Drift » peuvent avoir besoin de remplaçants très différents. Les usages les plus courants :
- Prendre des rendez-vous depuis le chat. Un visiteur sur la page Tarifs répond à deux ou trois questions et réserve un créneau avec le bon commercial. C'est l'usage qui crée du pipeline.
- Router. Drift envoyait la conversation ou le rendez-vous au responsable du compte, selon le secteur ou l'entreprise.
- Qualifier avec des scénarios. Des parcours écrits à l'avance demandaient la taille de l'entreprise, la fonction ou le besoin avant de proposer un rendez-vous.
- Répondre aux questions. Certaines équipes utilisaient le bot pour répondre aux questions produit et tarifs, parfois au support.
- E-mails et intégrations. Drift Email, mise à jour du CRM, outils d'enrichissement reliés au chat.
Ouvrez les rapports Drift des six derniers mois. Quels scénarios ont réellement produit des rendez-vous ? Sur quelles pages démarraient ces conversations ? Cette liste devient votre cahier des charges. Le plus souvent, deux ou trois scénarios faisaient presque tout le travail.
Les alternatives à Drift pour une équipe B2B
Les outils ci-dessous sont classés par besoin, pas par note. Chaque description reprend le site de l'éditeur : vérifiez les détails en démonstration.
1mind : le successeur désigné par Salesloft
1mind vend des « Superhumans » : des agents commerciaux IA à l'apparence humaine qui répondent aux questions produit, qualifient les visiteurs et font des démonstrations en direct sur le site, puis planifient un rendez-vous ou passent la main à un commercial. Salesloft le recommande pour remplacer le chatbot Drift.
À regarder si vous voulez suivre la voie proposée par Salesloft et disposer d'un agent capable de faire une démonstration. Demandez comment se passe concrètement la migration depuis Drift, et ce que l'agent fait sans commercial.
Qualified : un AI SDR pensé pour Salesforce
Qualified vend Piper, un agent SDR IA qui engage les acheteurs entrants sur le site, par e-mail et par la prise de rendez-vous. Son site met Salesforce en avant, avec des intégrations pour HubSpot, Marketo et Eloqua.
À regarder si votre équipe marketing utilisait Drift au-dessus de Salesforce et cherche l'équivalent le plus proche. C'est un produit pour les grands comptes : prévoyez un cycle de vente et un projet de mise en place.
Chili Piper : la prise de rendez-vous et le routage d'abord
Chili Piper est parti de la prise de rendez-vous et du routage. Form Concierge transforme un formulaire rempli en rendez-vous avec le bon commercial, Distro attribue les fiches à leur responsable, et Chat AI qualifie, route et réserve depuis le site.
À regarder si la vraie valeur de Drift était de placer le rendez-vous dans le bon agenda. Si vos formulaires convertissent déjà bien, ajouter une réservation immédiate derrière eux peut récupérer plus de rendez-vous qu'un nouveau chatbot.
HubSpot : le choix par défaut sous HubSpot
Le constructeur de chatbots de HubSpot permet de qualifier des leads, de prendre des rendez-vous et de répondre au support avec des parcours créés sans code. On peut commencer gratuitement, les fonctions avancées étant réservées aux offres payantes.
À regarder si votre CRM est HubSpot et si vos scénarios Drift étaient de simples arbres de questions. Les parcours reposent sur des règles : il faudra les écrire à la main.
Intercom Fin : le support d'abord, la vente ensuite
Fin est l'agent IA d'Intercom. Il est conçu d'abord pour le service client, et une offre « Fin for Sales » prend en charge les conversations commerciales entrantes.
À regarder si Drift servait à la fois au support et à la vente, et que vous voulez un seul agent pour les deux. Si votre seul objectif est le pipeline, comparez-le avec des outils pensés pour les équipes commerciales.
Nudge : un agent IA formé sur votre site
Une catégorie plus récente répond aux visiteurs avec un agent IA plutôt qu'avec un scénario écrit à l'avance. Nudge en fait partie : son agent Website est formé sur votre site et vos documents, répond pendant que le visiteur lit, cite la page d'où vient chaque réponse et pose le rendez-vous dans la conversation, sans formulaire. Il s'installe sur WordPress, Webflow, Framer ou Shopify, ou via Google Tag Manager.
Un exemple de l'échange pour lequel il est conçu. Un visiteur sur la page Tarifs d'un éditeur de logiciel de paie demande : « Est-ce que je peux ajouter une deuxième entité plus tard ? » L'agent répond à partir de la page Tarifs, met le lien, puis propose d'en parler avec un commercial et affiche deux créneaux.
À regarder si vous voulez remplacer les scénarios Drift par des réponses tirées de vos propres contenus. Si une intégration Salesforce native est indispensable aujourd'hui, commencez par Qualified ou Chili Piper.
Comment choisir une alternative à Drift ?
Cinq questions suffisent pour réduire la liste :
- Qu'est-ce qui produisait vos rendez-vous ? Si c'était un scénario de deux questions sur la page Tarifs, presque tous les outils savent le refaire. Si c'était un routage par compte entre 40 commerciaux, la finesse du routage compte plus que le bot.
- Quel outil fait foi pour vos données ? Les équipes sous Salesforce ont plus d'options avec un routage natif poussé. Les équipes sous HubSpot ont intérêt à tester d'abord les outils de HubSpot.
- Scénarios écrits ou réponses IA ? Un scénario est prévisible mais bloque dès qu'une question n'a pas été prévue. Un agent IA gère les questions ouvertes : vérifiez que chaque réponse s'appuie sur vos contenus.
- Qui va l'administrer ? Un outil qui demande un administrateur à plein temps a un coût. Demandez qui mettait à jour les scénarios Drift l'an dernier, et si cette personne prendra en charge le nouvel outil.
- Combien vaut un rendez-vous ? Posez le chiffre avant de comparer les prix. Notre calculateur de ROI des conversations sur le site aide à estimer ce que valent les rendez-vous supplémentaires obtenus par le chat.
Retenez deux outils, pas cinq. Demandez à chaque éditeur de reconstruire votre meilleur scénario Drift pendant l'essai.
Migrer depuis Drift avant le 31 janvier 2027
Le widget s'arrête après le 31 janvier 2027, mais personne ne devrait migrer la dernière semaine de janvier. Un plan serein demande six à huit semaines :
- Exporter. Téléchargez les conversations, les contacts et les rapports à conserver. Après le 1er mai 2027, Salesloft supprime les données restantes.
- Couper les accès. Retirez Drift des intégrations CRM, messagerie et agenda, et changez tout identifiant que Drift pouvait atteindre. Après la fuite de 2025, Google conseillait de considérer chaque jeton relié à Drift comme potentiellement compromis.
- Reconstruire ce qui marchait. Commencez par les scénarios qui prenaient des rendez-vous, sur les pages qui les produisaient. Laissez le reste de côté.
- Faire tourner les deux outils. Installez le nouvel outil sur quelques pages clés pendant deux à quatre semaines, et comparez les conversations ouvertes et les rendez-vous obtenus.
- Retirer Drift. Supprimez le script Drift du site et du gestionnaire de balises, puis vérifiez qu'aucune page ne le charge encore.
Prévenez l'équipe commerciale avant la bascule : les commerciaux voient vite quand les rendez-vous n'arrivent plus comme avant.
Comment Nudge remplace Drift sur votre site
Nudge reprend la partie de Drift qui parlait aux visiteurs et prenait les rendez-vous, sans scénario à maintenir. L'agent Website est formé sur votre site et vos documents : il répond aux questions que le bot Drift ne savait pas traiter, et chaque réponse cite la page d'où elle vient. Quand le visiteur est prêt, il pose le rendez-vous dans la conversation, sans formulaire. Si un visiteur repart puis revient sans écrire, l'agent Outreach peut le recontacter, et l'agent Handoff prépare le rendez-vous du closer avec ce que le prospect a demandé et l'objection déjà posée. L'installation se fait par un script sur WordPress, Webflow, Framer ou Shopify, ou par une balise dans Google Tag Manager : vous pouvez donc le faire tourner à côté de Drift pendant la transition. Découvrez comment fonctionne l'agent Website, ou posez-lui directement une question sur notre site.
Questions fréquentes
Drift va-t-il fermer ?
Oui. Clari + Salesloft met fin à Drift. D'après la FAQ publiée par Salesloft, le widget de chat Drift cessera de fonctionner après le 31 janvier 2027, et toutes les données restantes seront définitivement supprimées le 1er mai 2027. Salesloft recommande 1mind pour remplacer le chatbot et allGood pour Drift Email. Mieux vaut migrer bien avant janvier.
Quelle est la meilleure alternative à Drift ?
Cela dépend de ce que Drift faisait pour vous. Pour prendre des rendez-vous depuis le chat dans un environnement Salesforce, Qualified et Chili Piper sont les choix habituels. Pour suivre la recommandation de Salesloft, regardez 1mind. Sous HubSpot, commencez par le constructeur de chatbots de HubSpot. Pour un agent IA formé sur votre site, il existe des outils plus récents comme Nudge.
Que s'est-il passé avec Drift ?
Salesloft a racheté Drift en 2024. En août 2025, des attaquants ont utilisé des jetons OAuth volés, liés à l'intégration Drift, pour exporter des données de nombreuses instances Salesforce, et Salesloft a révoqué tous les jetons Drift. Clari + Salesloft a ensuite annoncé l'arrêt de Drift et désigné 1mind comme son successeur exclusif pour l'IA.
Comment migrer depuis Drift ?
Listez les scénarios, les règles de routage et les intégrations utilisés, puis exportez les conversations et les contacts. Révoquez chaque jeton OAuth relié à Drift. Reconstruisez dans le nouvel outil les scénarios qui prenaient des rendez-vous, faites tourner les deux outils en parallèle quelques semaines, comparez les rendez-vous obtenus, puis retirez le script Drift du site.
Drift est-il encore sûr ?
En 2025, l'équipe de renseignement sur les menaces de Google a conseillé aux clients de Drift de considérer comme potentiellement compromis tout jeton stocké dans Drift ou relié à Drift. Salesloft a révoqué ces jetons et le produit est en cours d'arrêt. Si vous l'utilisez encore, vérifiez les applications connectées, changez les secrets qu'il pouvait atteindre et préparez son remplacement.
