Alternatives à Chili Piper : prendre le rendez-vous sans passer par un formulaire

Les principales alternatives à Chili Piper sont RevenueHero, Default, LeanData BookIt, HubSpot Meetings, les formulaires de routage de Calendly et les agents IA de site qui prennent le rendez-vous dans la conversation. Chili Piper excelle dans ce qu'il fait : amener une demande de démo au bon commercial en quelques secondes. La question est de savoir si son prix convient à votre équipe, et si un formulaire doit être la première chose que voient vos visiteurs.

Ce guide explique le fonctionnement de Chili Piper, présente les alternatives avec ce qu'elles publient sur leurs prix, et montre où le modèle du formulaire d'abord perd des rendez-vous. Il complète notre article sur le formulaire de contact B2B, qui s'intéresse au formulaire lui-même.

Comment Chili Piper prend les rendez-vous entrants

Pour les leads entrants, le produit phare de Chili Piper s'appelle Form Concierge. D'après la page Form Concierge, le parcours se déroule ainsi :

1. Le visiteur envoie un formulaire sur votre site.
2. Un enrichissement facultatif complète les données de l'entreprise, ce qui permet un formulaire court.
3. Un filtre écarte les envois indésirables.
4. Le lead est qualifié en temps réel selon vos règles.
5. Le routage attribue le bon commercial selon le territoire, la taille de l'entreprise, le secteur, le propriétaire du compte ou n'importe quel champ du CRM, et peut ajouter plusieurs personnes à un même appel.
6. Le visiteur réserve aussitôt dans l'agenda, reçoit des rappels, et les absences comme les annulations sont reportées dans le CRM.

Autour de ce produit, Chili Piper vend la distribution, le passage de relais, le chat et l'agenda, désormais regroupés dans des offres plutôt que vendus séparément.

Ce que ça coûte

La page tarifs de Chili Piper présente trois offres :

• Growth : 1 250 $ par mois avec 15 utilisateurs inclus, puis 45 $ par utilisateur supplémentaire et par mois.
• Scale : 3 500 $ par mois avec 30 utilisateurs inclus, puis 50 $ par utilisateur supplémentaire, avec en plus un chat IA et l'identification des comptes.
• Enterprise : à partir de 250 utilisateurs, sur devis.

La facturation est uniquement annuelle, avec des remises pour les contrats pluriannuels. Un produit d'agenda seul, ChiliCal, coûte 12 $ par utilisateur et par mois avec un minimum de 200 utilisateurs. En pratique, le produit entrant démarre autour de 15 000 $ par an.

Où le formulaire d'abord perd des rendez-vous

Chili Piper rend très rapide l'étape qui suit le formulaire. Il ne change pas le fait que le formulaire vient en premier. Un visiteur qui a encore une question, sur le prix, une intégration ou le type d'entreprises avec lesquelles vous travaillez, n'a que deux options : remplir un formulaire pour la poser, ou partir.

La rapidité compte aussi après le formulaire. L'étude publiée par la Harvard Business Review sur la courte vie des leads en ligne constatait que la plupart des entreprises répondent bien trop lentement aux leads en ligne. Les outils de routage corrigent le délai une fois le formulaire envoyé. Ils ne peuvent rien pour le visiteur qui ne l'envoie jamais. Notre article sur le traitement des leads entrants couvre les deux moitiés du problème.

Les alternatives à Chili Piper à comparer

RevenueHero

RevenueHero route chaque lead entrant vers le bon commercial et prend le rendez-vous, en gardant la trace de la raison de chaque attribution. Sa page tarifs affiche Essentials à 79 $ par mois de frais de plateforme plus 25 $ par utilisateur, et Advanced à 159 $ plus 35 $ par utilisateur, en facturation annuelle, sans minimum d'utilisateurs et avec des postes administrateur gratuits. Il prend en charge HubSpot, Salesforce, Zoho, Freshsales et Attio. C'est le remplaçant le plus proche, pour un coût d'entrée plus bas.

Default

Default réunit workflows, enrichissement, routage et agenda dans une même plateforme. La page tarifs de Default affiche Growth à 12 000 $ par an et Enterprise à 25 000 $ par an, plus des postes pour le routage et l'agenda. Il convient aux équipes qui veulent remplacer plusieurs outils entrants à la fois.

LeanData BookIt

LeanData est l'option native de Salesforce. BookIt for Forms prend des rendez-vous qualifiés directement depuis les formulaires et les chatbots, avec un routage géré dans Salesforce. Le prix est sur mesure, selon les fonctions et le nombre d'utilisateurs Salesforce. Choisissez-le si vos règles de routage vivent déjà dans LeanData.

HubSpot Meetings

Si votre équipe travaille dans HubSpot, Sales Hub inclut des liens de réservation : un lien personnel en Starter, des liens d'équipe à partir de Professional à 90 $ par utilisateur et par mois, selon la page tarifs de HubSpot. C'est moins poussé que Chili Piper pour un routage complexe, mais sans surcoût si vous payez déjà la bonne formule.

Les formulaires de routage de Calendly

Calendly inclut des formulaires de routage qui qualifient, routent et planifient les leads dans son offre Teams à 16 $ par utilisateur et par mois, selon la page tarifs de Calendly. Le routage par recherche dans Salesforce est réservé à l'offre Enterprise. Cela convient bien aux petites équipes aux règles simples.

Les agents IA de site

La dernière catégorie supprime le formulaire. Un agent IA sur le site répond aux questions du visiteur à partir de vos pages, le qualifie dans la conversation et lui propose un créneau dans le même échange. Le rendez-vous se prend quand le visiteur est prêt, pas après un formulaire. Ces outils affichent en général un prix mensuel et s'installent avec une ligne. Notre guide sur la qualification des leads entrants explique comment se passe la qualification dans une conversation.

Comment choisir

Trois questions tranchent la plupart des comparaisons.

• Qui maintient les règles de routage ? Si vos règles changent chaque trimestre, un outil que votre équipe RevOps modifie sans ticket vaut plus que n'importe quelle liste de fonctions.
• Où se fait la qualification ? Avant le formulaire, dans le formulaire ou dans une conversation ? Plus le visiteur obtient tôt une réponse, moins vous en perdez.
• Quel est le coût annuel complet ? Additionnez frais de plateforme, utilisateurs, mise en route et engagement minimum. Un prix mensuel facturé à l'année reste un contrat annuel.

Testez ensuite l'alternative sur une page, en général la demande de démo, pendant quelques semaines, et comparez les rendez-vous tenus, pas les rendez-vous pris. Un routeur qui prend plus de rendez-vous avec plus d'absences n'a rien amélioré.

Si vous quittez Chili Piper plutôt que d'ajouter un outil à côté, exportez d'abord vos règles de routage et réécrivez-les en clair : quel commercial prend quels comptes, ce qui se passe quand il est absent, et quels leads ne doivent jamais obtenir de rendez-vous. Ce document est le vrai actif. Vérifiez aussi la date de fin de votre contrat annuel : changer en cours de période revient à payer deux fois pendant quelques mois.

Comment Nudge s'y prend

Nudge choisit la conversation d'abord. L'Agent Website répond aux questions du visiteur à partir de vos pages et documents pendant qu'il lit, pose les quelques questions qui le qualifient, puis propose un créneau dans la même conversation, sans l'envoyer vers un formulaire. Les règles de rendez-vous, qui prend quels rendez-vous et quand, se règlent sur le formulaire conversationnel. Une fois le rendez-vous pris, l'Agent Handoff envoie au commercial un brief tiré des mots du visiteur, pour que l'appel reprenne là où la conversation s'est arrêtée. Vous pouvez voir Nudge répondre sur la page de l'Agent Website ou lui poser une question depuis l'accueil.