Intercom est fait pour le support. Nudge est fait pour vendre.
Intercom a grandi avec la boîte de réception, les tickets et le centre d’aide. Si votre chat sert surtout à transformer des visiteurs en rendez-vous, Nudge fait ce seul travail : répondre à partir de votre site et réserver le rendez-vous.
Lequel choisir ?
Choisissez Intercom si
- Les mêmes personnes répondent aux clients et aux prospects.
- Vous avez besoin d’un helpdesk complet : tickets, boîte partagée, centre d’aide.
- Votre équipe est sur Salesforce et le rachat ne vous pose pas question.
Choisissez Nudge si
- Votre chat doit d’abord réserver des rendez-vous commerciaux.
- Vous voulez un prix public plutôt qu’une facturation à la résolution.
- Votre CRM est HubSpot.
- Vous voulez garder Intercom pour le support et confier les pages commerciales à un outil de vente.
Intercom en 2026 : un nouveau nom, un nouveau propriétaire
Le 12 mai 2026, l’entreprise a pris le nom de Fin, son agent IA. Intercom reste le nom de la plateforme de service client.
Salesforce a finalisé le rachat de Fin le 10 septembre 2026. Rien ne vous oblige à partir, mais un changement de propriétaire est le bon moment pour vérifier que l’outil fait toujours le travail pour lequel vous l’avez acheté.
Rien n’oblige non plus à tout déplacer : beaucoup d’équipes gardent Intercom pour le support et installent un outil de vente sur les pages tarifs, démo et produit.
Nudge et Intercom, point par point
| Critère | Intercom | Nudge |
|---|---|---|
| Ce que c’est | Une plateforme de service client, avec Fin, un agent IA décliné pour le support, la vente, l’e-commerce et le succès client. | Un agent IA entraîné sur votre site et vos documents, qui répond aux visiteurs et réserve le rendez-vous. |
| Réponses aux visiteurs | Fin répond à partir de votre base de connaissances, d’abord pensée pour le support. | Réponses libres tirées de vos pages, chacune avec la page source. Il dit quand il ne sait pas. |
| Prise de rendez-vous | Possible via « Fin for Sales » et des workflows à configurer. | Dans la conversation, sans formulaire, dès que le visiteur est prêt. |
| CRM | Propriété de Salesforce depuis le 10 septembre 2026, avec de nombreuses intégrations. | HubSpot : rendez-vous et contacts y sont écrits une fois connecté. Pas d’intégration Salesforce native. |
| Préparation du rendez-vous | Transfert vers un humain dans la boîte de réception partagée. | L’agent Handoff envoie au commercial un brief avec les mots du visiteur et ses objections. |
| Prix | Sièges de 29 $ à 132 $ par mois selon l’offre, plus Fin à 0,99 $ par résolution. | Prix public sur la page tarifs, essai gratuit pour commencer. |
| Mise en place | Widget à installer, puis base de connaissances, workflows et boîte de réception à configurer. | Une ligne de script sur WordPress, Webflow, Framer, Shopify, ou par Google Tag Manager. |
| Données | Voir les conditions de Fin, désormais filiale de Salesforce. | Données stockées dans l’Union européenne, coordonnées masquées avant le modèle d’IA. |
Les informations sur Intercom viennent de son site public, relu le 9 novembre 2026. Vérifiez-les en démo avant de signer.
Questions fréquentes
Intercom et Fin, c’est la même chose ?
L’entreprise s’appelle Fin depuis le 12 mai 2026, du nom de son agent IA. Intercom reste le nom de la plateforme de service client.
Combien coûte Intercom ?
La page tarifs d’Intercom affiche des sièges de 29 $ à 132 $ par mois selon l’offre, plus Fin à 0,99 $ par résolution. Une résolution peut inclure un transfert vers un humain : comptez combien de vos conversations seraient facturées.
Peut-on garder Intercom pour le support ?
Oui. Gardez le helpdesk pour vos clients et installez Nudge sur vos pages commerciales. Les deux scripts cohabitent.
Nudge remplace-t-il un helpdesk ?
Non. Nudge répond aux visiteurs et réserve des rendez-vous commerciaux. Il n’a ni tickets ni boîte de réception partagée.
Avec quel CRM Nudge fonctionne-t-il ?
HubSpot : rendez-vous et contacts y sont écrits une fois connecté. Nudge fonctionne aussi sans CRM.
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Donnez l’adresse de votre site : Nudge le lit et vous montre ce qu’il répondrait à vos visiteurs, avant toute installation.
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